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자주하는질문 고객분들이 자주 하는 질문을 모았습니다.

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  • Q
    A/S관련
    매트 물은 어떻게 빼나요?
    A
    겨울 동안 사용하신 후 제품의 물을 빼고자 할 경우 다음의 순서를 따라서 물빼기를 진행해 주시면 됩니다.

    ① 보일러에 연결되어 있는 매트 호스의 커넥터 버튼을 누른 후 보일러와 분리해 주세요.
    ② 보일러의 물주입구 덮개를 열고 마개를 연 뒤 덮개와 전원코드가 앞으로 쏠리지 않도록 잘 잡고 보일러를 거꾸로 하여 내부의 물을 빼내어 주세요.
    ③ 보일러 내부의 물을 빼낸 후 보일러를 기울여 커넥터 한가운데 튀어나온 부분을 눌러 잔수를 배출해 주세요.
    ④ 매트 내부의 물을 받아낼 물받이 (약 1.5L)를 준비해 주세요.
    ⑤ 매트에 연결된 호스의 커넥터에 제품 구입 시 제공된 잔수 제거 키트를 양 쪽 사이드의 입구에 꽂아 주세요.
    ⑥ 키트가 꽂힌 양 쪽 커넥터 중 한 곳에 펌프를 꽂아 공기를 주입하시면 반대쪽으로 물이 배출됩니다.
    (사용설명서 p28를 참고해주세요)
  • Q
    기타문의
    온수매트의 적정온도는 몇 도가 좋나요?
    A
    귀뚜라미는 보일러부의 상태표시창에 보이는 온도와 실제 기본 제공되는 커버를 씌운 매트의 온도가 동일합니다. 따라서, 기본 온도 설정은 사용자의 기호에 맞춰 설정하시면 되지만 38도 이상의 고온에서 장시간 사용 시 저온화상 등의 위험 우려가 있으므로 일반적으로 37도 이하의 온도에서 안전하게 사용하실 것을 권장합니다.
  • Q
    기타문의
    보일러 소음이 큰가요?
    A
    전원 코드를 연결한 후 보일러에서 매트로 물을 공급하기 위해 3분간 쾌속모드가 가동되기 때문에 처음 3분간은 모터의 회전소리가 들릴 수 있습니다. 그러나 3분 이후 사용 시 보일러의 소음은 발생하지 않으므로 조용한 숙면을 즐기실 수 있습니다.

    또한, 귀뚜라미는 동력순환식으로, 보일러 내부에서 물을 고온으로 가열하지 않기 때문에 사용 중 물 끓는 소리가 발생하지 않습니다.
  • Q
    보관방법
    보일러 & 매트는 어떻게 보관해야 하나요?
    A
    상기 보일러와 매트의 물빼기 방법에 따라 물을 제거하신 후 다음의 방법에 따라 보관해 주세요.

    ① 보일러
    보일러는 그늘에 충분히 말린 후 구입 시 제공된 보관용 팩에 담아, 통풍이 잘되고 직사광선이 닿지 않는 곳에 보관하여 주세요. (분실 방지를 위해 잔수 제거 키트와 설명서 등을 함께 보관하시기를 권장합니다.)

    ② 매트
    커버와 매트를 분리하신 후 잘 접어서 장롱에 보관해 주세요.
    구입 시 제공된 매트용 가방에 넣어서 보관하셔도 됩니다.
     
    ③ 커버
    기본으로 제공되는 로가닉 커버는 매트와 분리하신 후 별도 보관 없이 4계절 내내 침대 패드로 사용하실 수 있습니다.
  • Q
    기타문의
    온수매트는 바로 따뜻해지나요?
    A
    온수매트는 매트 내부의 전열선을 가열하는 전기온열매트와 달리 매트 내부에 있는 미세한 배관으로 온수를 순환시키는 기존 보일러 난방방식과 가장 유사한 난방방식입니다.

    따라서, 초기 가동 후에 보일러와 매트 내부의 온수를 가열하기 위한 시간이 필요합니다. 사용하시는 여건에 따라 사용자가 느끼는 시간은 달라질 수 있지만 일반적으로 정상조건하에 37도로 운전할 경우 10분 이내로 온기를 느끼실 수 있습니다.
  • Q
    보관방법
    보일러 청소는 어떻게 하나요?
    A
    보일러 외관을 청소할 때는 부드러운 헝겊을 미지근한 물에 적셔 꼭 짠 후 보일러를 닦아주세요.
    (*주의 : 상태 표시창 및 보일러 조작부는 알칼리성 세제로 닦지 마시고 황산, 염산 또는 유기용제(시너, 등유, 아세톤 등)를 사용하여 보일러의 표면을 닦거나 스티커 등을 붙이지 마세요. 표면이 손상될 수 있습니다.)
  • Q
    기타문의
    온수매트에도 전자파가 나오지 않나요?
    A
    국가 공인기관의 전자파 인증(EMF)을 취득하였으므로 사용 중 전자파로 인한 걱정은 하지 않으셔도 됩니다. 다만 보일러 자체에서 소량의 전자파가 발생할 수 있으므로 사용 시 보일러를 발 아래쪽에 위치하도록 설치해 주시고 보일러와 매트의 거리를 최소 30cm 이상 띄워 두면 보다 안전하게 사용하실 수 있습니다.
  • Q
    보관방법
    온수매트는 어떻게 청소하나요?
    A
    매트 표면을 청소하실 경우, 커버를 벗겨내고 가볍게 문질러 닦아낸 후 건조하시면 됩니다.
    세탁기는 사용할 수 없으며 손빨래만 가능합니다.
  • Q
    제품설치
    보일러와 호스는 어떻게 연결하나요?
    A
    매트의 호스가 꼬이지 않도록 반듯하게 늘어 놓은 후 매트에 연결된 호스의 커넥터를 버튼이 위쪽으로 보이게 하여 보일러 뒷부분의 커넥터 입구와 연결해 주세요. “딸깍” 소리가 날 때까지 밀어 넣어 주시면 연결이 완료됩니다.
  • Q
    A/S관련
    호스에서 물이 새고 있습니다.
    A
    출시 전 전제품에 대하여 잔수 검사를 시행하고 있습니다. 사용하시는 매트에 물이 누수될 경우는 사용을 중지하시고 A/S센터에 연락해주시기 바랍니다.
  • Q
    기타문의
    호스는 어떻게 청소하나요?
    A

    살균모드를 사용하시면 매트와 보일러 내부의 온수를 살균하므로 안심하고 사용하실 수 있습니다.

    살균모드는 월 1회 사용을 권장하며 작동 시에는 온수매트 사용을 금지해 주세요.

  • Q
    기타문의
    호스 길이는 어느 정도 긴가요?
    A
    귀뚜라미의 매트와 보일러를 연결하는 호스 길이는 1.5m입니다.
  • Q
    기타문의
    분리난방은 어떻게 조절하나요?
    A
    분리난방은 보일러 조작부의 좌/우버튼과 다이얼로 양쪽 개별 조절 및 듀얼 조절이 모두 가능합니다.
  • Q
    기타문의
    보일러의 물은 몇 시간 사용 가능한가요?
    A
    BLDC모터에 의한 동력순환방식을 채택하여, 순환하는 물을 높은 온도까지 끓이지 않고 사용이 가능하기 때문에 끓일 때 발생하는 증발량이 적습니다. 따라서 적정량의 물을 보충하셨다면 1개월 이상 사용이 가능합니다. (, 보충하시는 물의 양에 따라서 물 보충 주기가 단축될 수 있습니다.)

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귀뚜라미 E&E

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